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【315曝光】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换
电诉宝网经社发布时间:2021年03月10日 19:07:12

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”称平台擅自更改会员规则,承诺的权益无法兑换。此外,“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员,当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换,可重复领取,在购买下载了海豚家APP进行兑换后,只领取了两个月海豚家擅自更改规则,领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的,如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的,要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱,只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传,诱导消费,王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益,或者退全款。

据了解,海豚家是北京凯谱乐科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP ,用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。     

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海豚家排名第五位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

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【案例一】“海豚家”0元购活动疑诱导消费 余额提现难售反被扣除

褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品,因需满60元才能领第三个红包,所以想先退款,再重新多拍几件,但退款后余额10元却被无故扣除,商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣,尽管客服说会有提示,但我操作的时候是没有提示的,他认为海豚家以0元购诈骗购买,在第一次买过45元一盒的面膜,结果支付后,只是部分返到余额里,而余额又不能提现,现在又把余额的钱没收。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“海豚家”商品误下错 退款难售后退货遭拒 回复:已处理

何先生2020年6月13日在网购平台“海豚家”购买了一款海外产品,但发现买货错误,当即反应过来,想要申请取消订单并退款,此项功能别的平台都有,而海豚家平台并不提供这项功能,于是我寻求平台客服,但也无有效回复,只是以平台显示不支持7天无理由退货为由,拒绝我的申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海豚家”发来反馈称:已经帮您处理完毕,已为您退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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